🔁 Politique de retours & remboursements

Chez KyotoShop, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non ouvert, non utilisé, avec emballage complet).
• Les retours sont acceptés sous 14 jours après la livraison.
• Un tarif forfaitaire de 5,90 € est appliqué pour couvrir les frais d’expédition retour.
• Les retours partiels d’une commande sont autorisés, à condition que les articles respectent les critères ci-dessus.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à kyotoshoppro@hotmail.com avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.
2. Après validation, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer votre colis.
3. Le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Articles non retournables

• Produits en précommande (les réservations sont considérées comme ventes fermes).
• Produits en promotion ou bénéficiaires d’un code de réduction exceptionnel.
• Box Mystère et produits scellés à caractère aléatoire.

Ces articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial (délai 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque).

Coordonnées

KyotoShop
60 Rue Notre Dame
51120 Sézanne — France
📧 kyotoshoppro@hotmail.com

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