Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 4 décembre 2025

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez également d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat sans avoir à en indiquer le motif.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que lors de la réception ;
• ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
• conserver toutes ses étiquettes ;
• être dans son emballage d’origine en bon état ;
• être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

3. Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur commande spéciale ;
• cartes-cadeaux ;
• produits de santé, d’hygiène ou de soins personnels, lorsque l’emballage a été ouvert ;
• articles présentant des signes d’utilisation ne résultant pas d’un défaut de fabrication.

Pour les figurines et produits de collection, aucun retour ne sera accepté si le produit a été déballé, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante : kyotoshoppro@hotmail.com. Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.

Une fois votre demande validée, les articles devront être envoyés à l’adresse suivante : 60 rue Notre Dame, 51120 Sézanne, France.

 

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution (remplacement, avoir ou remboursement).

7. Remboursements

Après réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais d’affichage du remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après un délai de 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, merci de nous contacter à kyotoshoppro@hotmail.com.

8. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Pour obtenir un autre article, merci de retourner le produit selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur le site.

9. Précommandes

Les produits proposés en précommande correspondent à des articles réservés spécialement auprès de nos distributeurs et fournisseurs à la demande du client.

Une fois la précommande validée et transmise auprès de notre distributeur, celle-ci ne peut plus faire l’objet d’une annulation avec remboursement.

Toute demande d’annulation après validation pourra uniquement donner lieu à un avoir du montant de la commande, utilisable sur l’ensemble du site KyotoShop.fr.

Les dates de disponibilité et d’expédition indiquées pour les précommandes sont fournies à titre estimatif et peuvent être modifiées par les fabricants ou distributeurs sans préavis. KyotoShop.fr ne pourra être tenu responsable d’un retard indépendant de sa volonté.

En validant une précommande, le client reconnaît et accepte ces conditions.