Politique de remboursement
Retours et remboursements
Retrouvez les conditions applicables aux demandes de retour, au droit de rétractation, aux produits endommagés, aux remboursements, aux échanges et aux précommandes effectuées sur KyotoShop.fr.
Dernière mise à jour : 4 décembre 2025
Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client. Aucun colis ne doit être expédié sans validation préalable de Kyoto Shop.
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, vous disposez également d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat sans avoir à en indiquer le motif.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception ;
- ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
- conserver toutes ses étiquettes ;
- être dans son emballage d’origine en bon état ;
- être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
3. Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou réalisés sur commande spéciale ;
- cartes-cadeaux ;
- produits de santé, d’hygiène ou de soins personnels lorsque leur emballage a été ouvert ;
- articles présentant des signes d’utilisation qui ne résultent pas d’un défaut de fabrication.
4. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, contactez-nous au préalable à contact@kyotoshop.fr.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable. Après validation de votre demande, l’article devra être adressé à :
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Après étude de la situation, une solution pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
7. Remboursements
Après réception et inspection du colis retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de la demande.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut ensuite varier selon l’établissement bancaire.
8. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges automatiques. Pour obtenir un autre article, retournez le produit conformément à la procédure indiquée, puis passez une nouvelle commande sur KyotoShop.fr.
9. Précommandes
Les articles proposés en précommande sont réservés spécialement auprès de nos distributeurs et fournisseurs à la demande du client.
Une fois la précommande validée et transmise à notre distributeur, elle ne peut plus faire l’objet d’une annulation avec remboursement.
Toute demande d’annulation après validation pourra uniquement donner lieu à un avoir du montant de la commande, utilisable sur l’ensemble du site KyotoShop.fr.
Les dates de disponibilité et d’expédition sont estimatives et peuvent être modifiées par les fabricants ou distributeurs sans préavis. KyotoShop.fr ne pourra être tenu responsable d’un retard indépendant de sa volonté.
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Contactez notre service client avant tout envoi afin que nous puissions vérifier votre demande et vous communiquer la procédure adaptée.
Contacter le service clientRetours et remboursements de figurines sur KyotoShop.fr
Cette politique précise les conditions de retour, de rétractation, de remboursement et de traitement des produits endommagés pour les figurines, goodies, produits de collection et précommandes vendus sur KyotoShop.fr.